FAQ

商品・ご注文について

Q. 商品は注文後すぐに発送されますか？

La Lueurの商品は受注生産です。ご注文確定後、通常6週間を目安に発送します。商品ごとの発送予定は、各商品ページをご確認ください。

Q. 注文後にキャンセルできますか？

ご注文確定後のキャンセルは受け付けていません。商品、サイズ、お届け先などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。

Q. 注文後に商品やリングサイズを変更できますか？

ご注文確定後の商品変更、仕様変更、サイズ変更は受け付けていません。

Q. リングサイズが分かりません。

Shopping Guide内の「リングサイズについて」をご覧ください。サイズに不安がある場合は、ご注文前にジュエリーショップなどでの計測をおすすめします。

Q. 商品の素材や寸法はどこで確認できますか？

各商品ページに、素材、石、寸法、仕上げなどを記載しています。

Q. 金属アレルギーでも着用できますか？

症状には個人差があるため、アレルギーが起きないことは保証できません。商品ページの素材をご確認ください。着用中に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止し、専門医へご相談ください。

お支払い・納品書・領収書について

Q. どの支払い方法を利用できますか？

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。銀行振込と代金引換には対応していません。

Q. クレジットカードの決済はいつ行われますか？

ご注文確定時に決済されます。

Q. 発行されたクーポンはどのように使用しますか？

商品をカートに入れ、チェックアウト画面のクーポンコード入力欄へコードを入力し、「適用する」を選択してください。割引が反映されたことをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

Q. 納品書・領収書は発行できますか？

はい。納品書・領収書は注文状況ページから発行できます。領収書の発行リンクは注文完了メールにも掲載しています。商品への同梱希望を選択する項目はありません。

配送について

Q. 送料はいくらですか？

La Lueurの商品は、全国一律送料無料です。

Q. 海外へ発送できますか？

海外配送には対応していません。日本国内への配送のみとなります。

Q. どの配送会社から届きますか？

ヤマト運輸の宅急便（６０サイズ）でお届けします。

Q. 発送後、どのくらいで届きますか？

発送後、通常1〜3日程度でお届けします。地域や天候、交通事情によっては日数を要する場合があります。

Q. 配送日時を指定できますか？

ご注文時の配送日時指定には対応していません。発送完了メールに記載された送り状番号から、ヤマト運輸のサービスを利用してご指定ください。

Q. 配送状況を確認できますか？

発送完了メールで送り状番号をお知らせします。ヤマト運輸の追跡サービスから配送状況をご確認いただけます。

Q. 長期不在で商品が返送された場合はどうなりますか？

再発送にかかる送料はお客様負担となります。配送会社の保管期限内にお受け取りください。

返品・交換について

Q. サイズが合わない場合や、イメージと違う場合は返品できますか？

お客様都合による返品・交換は受け付けていません。サイズや商品情報を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

Q. 商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームから注文番号、商品名、不具合の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。返信メールで返送方法をご案内します。

Q. 注文と異なる商品が届きました。

商品到着後7日以内にお問い合わせください。正しい商品と交換します。交換品をご用意できない場合は、購入時の決済方法へ返金します。

Q. 返金はいつ行われますか？

返品商品の到着を確認後、7営業日以内を目安に返金処理を行います。カード会社への反映時期は、カード会社によって異なります。

ギフト・お手入れについて

Q. ギフトラッピングはできますか？

現在、ギフトラッピングおよびギフトメッセージには対応していません。

Q. 修理やクリーニングは依頼できますか？

現在、有償修理およびクリーニングサービスには対応していません。商品到着時の初期不良は、到着後7日以内にお問い合わせください。

Q. 使用後はどのようにお手入れすればよいですか？

使用後は、柔らかい布で汗や皮脂をやさしく拭き取ってください。直射日光と湿気を避け、ほかのジュエリーと接触しないよう個別に保管してください。

お客様アカウント・お問い合わせについて

Q. お客様アカウントにはどのようにログインしますか？

ログイン画面でメールアドレスを入力し、届いた認証コードを使用してログインしてください。

Q. お客様アカウントから領収書をダウンロードできますか？

注文状況ページから領収書を発行できます。領収書は注文完了メールに掲載されたリンクからも発行できます。

Q. 問い合わせの返信にはどのくらいかかりますか？

通常3営業日以内を目安にメールで返信します。土曜・日曜・祝日・GW・お盆・年末年始は休業日です。